Outlaws in App Stores: die Nebenfolgenanfälligkeit digitaler Dienste als blinder Fleck der Service Science
Tilo Grenz, Paul Eisewicht
Zusammenfassung
Der Artikel bezieht eine kritische Position gegenüber den einschlägigen Arbeiten der Service Science, bei denen heutige Service Systeme bzw. digitale Service Ökosysteme als prinzipiell harmonisches Zusammenspiel verklärt werden. Am Fallverlauf des „In-App-Purchase-Hack“ im Feld der App Stores wird zweierlei veranschaulicht: Erstens unterstützen die Forschungsergebnisse jüngste Erkenntnisse der sozialwissenschaftlichen Dienstleistungsforschung, dass nämlich Services nicht durch Interessenkongruenz, sondern maßgeblich auch durch die Inkongruenz der Interessen der Beteiligten gekennzeichnet sind, die oftmals spannungsgeladene Aushandlungsprozesse mit sich bringt. Zweitens erlaubt die herangezogene Empirie eine Mikrofundierung reflexivmoderner Prozesse. Das empirisch gestützte Argument lautet, dass heutige Gesellschaften durch vielzählige soziotechnische Arrangements – wie z.B. App Stores – gekennzeichnet sind, deren Zentralakteure mit unvorhergesehenen Nebenfolgen und anhaltenden Destabilisierungseffekten konfrontiert sind, die in den ambivalenten Konsequenzen des technisch-ökonomischen Fortschritts gründen.
Title (english)
Outlaws in App Stores: the vulnerability of digital services to side-effects as a blind spot of service science
Abstract (english)
This article examines the position of the service sciences that current service systems (or service ecosystems) are characterized by harmonic cooperation of their participants. With regard to the case of hacking in-app-purchases, two conclusions can be made: Firstly, that the results of the presented research support the findings of social science service research, that services are characterized by an incongruence of the interests of the participants (rather than a congruence of interests). This often leads to conflict-ridden negotiations between the participants. Secondly, that modern society is shaped by many socio-technical arrangements (like the app store) that continuously evoke unanticipated side-effects. Dealing with this kind of potential destabilization is characteristical for the current technological and economic development. We therefore suggest, that further service research focuses on the microsociological foundation of the reflexivity of social phenomena as a core catergory of modernity.